故障描述本人于2022年4月在比亚迪汽车海洋网旗下的天津4S店购买了本车。平日里，车辆并未频繁使用，而是停放在小区楼下并使用车衣进行保护。仅在节假日往返于北京与山西、北京与天津之间时使用。令人惊讶的是，本车累计里程仅6000km时，电子水泵便发生故障，此前还曾出现过4次发动机冷却液温度高报警的问题。前几次报警只是一闪而过，我误以为这是高速行驶时的正常反应。然而，最后一次在2023年10月6日从山西返京的高速途中，车辆在HEV模式下突然失去动力，幸运的是没有造成人员受伤或死亡。厂家和4S店态度故障发生至今已过去一个多月，除了我主动打电线S店进行几次吐槽外，他们就没有主动联系过我，也没提供过任何实质性帮助。我提出的延保和保养赔偿要求也被置之不理。对于天津4S店的服务，我感觉到很失望，并对比亚迪汽车的品质控制感到失望。本车现状目前，比亚迪海洋网旗下的北京4S店已完成对本车的维修工作（在此对4S店的服务和技术表示衷心感谢，我对他们的服务和技术没有一点不满）。我的诉求，我要求比亚迪为本车提供终身质保，并终身享受全国范围内4S店的免费保养服务。我希望有关部门能够格外的重视汽车质量上的问题！请务必对此问题给予关注和解决！

  比亚迪厂家回复：感谢您购买比亚迪汽车，我们已将您所反映的问题反馈至有关部门，请耐心等候，同时请保持手机及其它设备畅通，方便工作人员与您联系，祝您生活愉快。